Retour- en restitutiebeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 mei 2026
1. Retouren
Bij TikTreasure is klanttevredenheid belangrijk voor ons.
Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aan te vragen, in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als ontvangen.
- Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Een aankoopbewijs of orderbevestiging moet worden verstrekt.
2. Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische, veiligheids- of wettelijke redenen komen bepaalde artikelen mogelijk niet in aanmerking voor retour, waaronder:
- Persoonlijke verzorgingsproducten
- Geopende of gebruikte artikelen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Digitale producten of downloadbare content
3. Retourproces
Om een retour aan te vragen, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via:
Voeg alstublieft toe:
- Uw ordernummer
- De reden voor de retourzending
- Foto's als het artikel beschadigd of defect is
Retouren die zonder voorafgaand contact worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
4. Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Voeg toe:
- Uw ordernummer
- Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking
Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals:
- Vervanging
- Terugbetaling
- Winkelkrediet
5. Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:
- Verzendkosten worden over het algemeen niet terugbetaald
- Verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider of bank
Betalingen verwerkt via Mollie worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.
6. Annuleringen van bestellingen
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden.
Als uw bestelling al is verzonden, moet u de standaard retourprocedure volgen na ontvangst van het artikel.
7. Terugboekingen & misbruik
TikTreasure behoudt zich het recht voor om frauduleuze terugboekingen of misbruik van terugbetalingsclaims aan te vechten.
Bewijsmateriaal zoals trackinginformatie, leveringsbevestiging en klantcommunicatie kan indien nodig aan betalingsproviders en financiële instellingen worden verstrekt.
8. Contactgegevens
TikTreasure
Spitskade 41
5705KS Helmond
Nederland
E-mail: support@tiktreasure.com